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Fidelizacion de clientes a través de la experiencia de compra

miércoles, noviembre 27, 2013 // Por Javier Heredia // , , , , // No existen comentarios


Un cliente satisfecho es un pedido abierto para nuestra siguiente visita.

Cuando un cliente queda satisfecho, lo hace más por su experiencia de compra que en definitiva, por lo que ha comprado.

Hemos sido nosotros mismos los culpables de su satisfacción y los inductores a su compra.
La atención al cliente, la argumentación, la búsqueda de su necesidad, la presentación del producto... son los ingredientes principales de esa satisfacción de compra.

Si tratas a cada cliente como merece, dando su espacio vital a cada uno, dando cada explicación demandada, marcando los tiempos de la visita y controlando las emociones de esa experiencia (única e irrepetible), el cliente entrara en tu role y será un voluntario participe de tu presentación.

La orientación al cliente hoy día es el pilar responsable del mantenimiento a flote de muchas grandes y pequeñas compañías. Sin orientación al cliente no fidelizaras nunca, por lo que tampoco podrás vivir la experiencia de compra de un cliente involucrado, futuro apostador de tu marca y fiel con tu persona.

_@jheredia_

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